畅通“诉”的渠道，确保群众监督有广度。通过“一台一报一网”“两微一平台”及时公开群众来信来访邮箱和举报电话，市、县（区）环保局24小时开通12369举报热线，确保接收最广大群众的监督。截至目前，共接到省上转交群众来信来访件109件、已办结107件；今年以来，市本级接到群众来信来访30件，已办结28件；中央环保督察交办市环保局办理19件（其中主办18件，协办1件），目前仍在办理中。以“文字+附表”形式全面公开案件办理进展、成效，公开信访案件数量、案件基本情况、承办责任单位、调查核实情况、处理结果等，及时展现全市各级各部门即交即办、定责定人、追责问责的工作动态，确保案件办理按时保质。截至目前，已公开中央环境保护督察组转交我市的信访举报件15批次112件，办理全过程主动接受群众监督。

搭建 “说”的平台，确保群众参与有热度。策划制作“推进绿色发展·建设美丽四川”“我与环保局长面对面”等系列访谈节目，通过“两微一平台”组织开办“雅安环保在行动”“直击雅安环保现场”等互动话题，通过媒体平台图文直播方式反映环保工作动态，进一步激发群众关心环保、参与环保的热情。在督办核查现场积极走访群众，采取主动“上门议”、集中“专题议”、部门“联合议”等方式听取群众意见，完善整改措施，确保事件情况全面真实，推动整改工作更接地气、更见实效，先后共走访群众360余人次，收集到整改意见建议60余条。市、县（区）两级组织开展“倡行环保 有你有我”“环保在行动”等主题宣传活动320余次，通过分发宣传资料、现场咨询解答、集中巡讲宣传等方式加强群众交流互动，群众积极建言献策，进一步增强环境保护“人人有责、人人参与”的自觉性和主动性。

找准“评”的方向，确保群众满意有高度。建立群众测评、督办督查、综合考评机制，对群众反映的问题照单全收、不予否定，对群众反复信访的问题由市领导包案、重点关注，案件受理办结后，信访维稳工作组第一时间通过电话问询、实地调查等方式深入问题现场“回头看”“回头访”，由当事群众填写《“举报案件”办结情况测评表》按“满意” “基本满意”“不满意”对案件办理进行测评，对群众 “不满意”“基本满意”的案件返回责任单位重新办理、限时办结再测评，对群众“满意”的及时公开，全面告知。确保群众反映问题事事有回音，件件有落实。强化目标导向，案件办理测评结果纳入乡镇街道党建目标考核和干部综合目标考核。截至目前，对已办结的35件和正在办理的77件举报案件开展回访280次，回访率100%，案件办理群众满意率达99%。